? ? ? ? 在距離中國一萬多公里的剛果（金），有一位來自廣東的售后服務(wù)工程師，他用樂觀與專業(yè)，在異國他鄉(xiāng)書寫著南礦集團(tuán)的服務(wù)承諾。他叫李劍，一個(gè)喜歡發(fā)朋友圈、熱愛生活、更熱愛工作的“80后”工程師。

? ? ? ? 不懼瘧疾力保投產(chǎn)

? ? ? ? “我覺得自己非常適應(yīng)剛果（金）的天氣，蚊蟲也不怎么咬我?！崩顒πχf。2024年，他踏上了前往剛果（金）的異國工作之旅。當(dāng)?shù)氐臒釒夂蚺c廣東相似，讓他少了幾分陌生感。

? ? ? ? 當(dāng)年11月，他被派往紫金馬諾諾鋰礦項(xiàng)目。彼時(shí)正值當(dāng)?shù)刈類灍?、潮濕、蚊蟲肆虐的季節(jié)，從土建到安裝隊(duì)，從業(yè)主到供應(yīng)商，項(xiàng)目上百余人感染了瘧疾。然而，李劍卻安然無恙。“我覺得南方人的體質(zhì)可以適應(yīng)這里的生活。”他打趣道。

? ? ? ? 在大部分人都倒下的情況下，李劍始終保持著樂觀心態(tài)，積極配合設(shè)備安裝調(diào)試事宜。在公司和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持下，最終克服了一系列困難，成功確保了項(xiàng)目的順利投產(chǎn)。

南礦集團(tuán)設(shè)備應(yīng)用于紫金馬諾諾鋰礦項(xiàng)目

? ? ? ? 小問題里做大文章

? ? ? ? 在日常工作中，李劍是一個(gè)心細(xì)如發(fā)的人。他發(fā)現(xiàn)在多個(gè)項(xiàng)目上，顎破的拉桿和彈簧頻繁斷裂。雖然不算致命問題，但一旦斷裂，設(shè)備將無法開機(jī)。經(jīng)過仔細(xì)檢查，他找到了癥結(jié)所在——業(yè)主方在施工時(shí)安裝存在偏差，導(dǎo)致拉桿沒有裝到中間位置。從此，他每到一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場，都會逐一教客戶如何正確安裝，并不厭其煩地反復(fù)提醒。這一細(xì)節(jié)的改進(jìn)，使顎破拉桿與彈簧斷裂的問題得到有效解決，也贏得了客戶的高度認(rèn)可。

? ? ? ? 而這只是他日常工作的縮影。鎖緊套損壞、連接螺栓松動(dòng)、軸承箱加油過多、棒條間隙過大……這一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，都在為生產(chǎn)保駕護(hù)航。每一次巡檢，他都不放過任何一個(gè)可能影響設(shè)備運(yùn)行的微小隱患。

? ? ? ? “有時(shí)候一個(gè)小細(xì)節(jié)，往往會產(chǎn)生無可估量的影響?！崩顒φf。他去巡檢時(shí)，客戶非常歡迎。面對現(xiàn)場因保養(yǎng)、維護(hù)不當(dāng)而出現(xiàn)的各種小問題，他不僅緊急處理，還會再次培訓(xùn)操作人員，從源頭解決問題，幫助項(xiàng)目穩(wěn)定生產(chǎn)。

? ? ? ? 李劍與客戶的合影

? ? ? ? “因?yàn)楝F(xiàn)場條件有限，解決問題的難度直線上升，但是我抱著必須滿足客戶要求的心態(tài)給客戶解決棘手問題。可以上，要上；不能上，也要想辦法上。遇到實(shí)在解決不了的問題，還可以遠(yuǎn)程連線公司在國內(nèi)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)——雖然人在異國，但大家心在一起，他們是我最強(qiáng)大的后盾。我相信，只要在不斷滿足客戶需求的路上走著，就會越來越成功。”

? ? ? ? 朋友圈里的“平安信”

? ? ? ? 李劍喜歡發(fā)朋友圈。隨手點(diǎn)開他的動(dòng)態(tài)：“在剛果金的第234天，我司南昌礦機(jī)的新顎破破碎站安裝中”；“在剛果金的第257天，巡檢顎破破碎線，已經(jīng)使用2年半，設(shè)備使用狀況良好”……工作之外，也不乏生活的分享，諸如聚餐、做泡菜等等。

李劍的微信朋友圈截圖

? ? ? ? 當(dāng)被問及為什么愛發(fā)朋友圈，他的回答簡單而有力：“我想告訴客戶，我一直在，有任何問題都可以找我?！碑?dāng)然，對于一個(gè)長期漂泊在異國他鄉(xiāng)的人來說，發(fā)朋友圈也是一種排遣。那些工作動(dòng)態(tài)和生活分享，是他在向關(guān)心自己的人匯報(bào)日常，傳遞“平安勿念”的信號。

? ? ? ? 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號不佳，業(yè)余時(shí)間，他就在項(xiàng)目周邊散散步，和客戶聊聊天，更開發(fā)了撿蘑菇、抓螃蟹、摘野果、撈魚等種種回歸鄉(xiāng)村生活般的、富有童趣的娛樂活動(dòng)。有時(shí)候，南礦集團(tuán)中非區(qū)的伙伴們也會聚在一起，吃頓家常飯、聊聊近況，大家像家人一樣，溫暖又親切。

? ? ? ? 2024年，李劍在國外待了10個(gè)月；2025年，則是9個(gè)半月。長期漂泊在外，不想家?guī)缀跏遣豢赡艿?，但他用自己的方式，把異鄉(xiāng)過成了“第二故鄉(xiāng)”。

? ? ? ? 后記

? ? ? ? 李劍好像沒有什么轟轟烈烈的故事。他不訴苦。當(dāng)你問他有沒有遇到什么困難，他總是樂觀地說：“一切都挺好的，沒有什么困難?！?/p>

? ? ? ? 而他對工作與生活的熱愛，則變成了一條條朋友圈。一個(gè)樂觀的人，總能看到美好的一面，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在自然中享受生活。

? ? ? ? 這正是南礦集團(tuán)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神的縮影：專業(yè)、細(xì)致、樂觀、堅(jiān)守。無論身在何處，服務(wù)永不打烊。

? ? ? ? 樂觀堅(jiān)守 專業(yè)服務(wù)